blog
Hej, velkommen til min blog, hvor jeg vil skrive om vilkårene som designer og lille møbel producent. Vil du læse om nye design projekter og tanker om design så har jeg en anden blog til det klik her.
30 okt. 2008
Igennem flere år er jeg jævnligt blevet kontaktet af kunder, der har besøgt en af de butikker der forhandler mine møbler. De kontakter mig , for at fortælle, at de har oplevet at ekspedienten har forsøgt at undgå at sælge mine reoler. De er blevet rådet til at købe Montanas reoler i stedet for mine Boox reoler. Da vi sagde at ”vi bedre kunne lide designet af Boox reolerne” sagde ekspedienten: ” I skal regne med at der bliver lang leverings tid og at reolerne skal byttes et par gange inden de er i orden”.
Vores leveringstid er generelt hurtigere end fx Montana’s og vores reklamations procent er væsentligt lavere end normalen i branchen. Hmmm. Efter sådan en henvendelse kontakter jeg naturligvis forhandleren. ” Nej da, hvorfor skulle vi dog sige det, nej, nej, nej det kunne vi aldrig finde på”
Jeg har været ude for to forhandlere (Central Møbler i Odense og Vestergård Møbler på Christianshavn) der har købt en stor reol udstilling af os, bedt os komme og montere den i deres butik. To uger efter modtager jeg den første henvendelse fra en kunde ”de frarådede os at købe Jesper Holm reoler og overtalte os til at købe Montana”. Kan det virkeligt passe, tænker jeg, har de købt mine reoler med det formål at fraråde dem?
For at få syn for sagen, har jeg hyret en ”Mystery shopper”. Han besøgte 18 forhandlere. En lavede et godt salgsarbejde (Møbelgalleriet i Vejle). Alle andre forsøgte at sælge ham Montana.
Hvad er forklaringen på dette? Jo, i dag er alle de store producenter af design møbler, dem der har et eller flere produkter, der er meget salg i, dem butikkerne laver en stor del af deres omsætning på. Disse producenter har fundet ud af, at de kan presse forhandlerne til at sælge endnu flere af deres varer. De gør det på flere måder.
1)De truer med at opsige samarbejdet, hvis ikke butikken når en given omsætning.
2)De nedsætter forhandlerens avance, hvis ikke de når et givent omsætningstal. Tallene er forskellige for alle forhandlere.
3)Butikkens ansatte skal gå med tøj med deres logo på
4)Butikken skal skilte med deres logo og annoncere efter deres anvisninger.
Alle de betingelser står skrevet i nogle aftaler. I aftalerne står også at de er hemmelige. De er indgået med butiks indehaveren personligt og ikke firmaet der driver butikken. Hvilket er virkeligt ækelt, synes jeg.
En tidligere butiks indehaver har fortalt mig: ”et er hvad der står i de kontrakter, men det er barnemad i forhold til det, de truer med til møderne”
Hvorfor fraråder forhandlerne at man køber mine reoler? Jo, de har ikke noget valg, der er nogle tal de skal nå, ellers bliver deres forhandler avance sat ned på fx Montana.
Kære kunde, sådan foregår det. Designmøbel branchen er ikke længere et idealistisk og æstetisk kald, som de møbler, der sælges på denne måde, ellers var skabt i en ånd af.
Hvad gør lille jeg så nu?
Efter at have hørt og læst mystery shoppernes tilbagemeldinger blev mine værste anelser desværre bekræftet.
Men, der er ikke noget der er så skidt, at det ikke er godt for noget. Vi skrev for ca. 3 uger siden på vores hjemmeside, at man kunne købe mine møbler direkte fra værkstedet. Ugen efter havde vi ordre rekord. …Den uge nogle sinde med flest ordrer, samme uge som Island gik bankerot! Lige for tiden går det lidt mere finanskriseagtigt, men ok med ordrer.
Og vi elsker at ekspedere kunderne selv. Vi kan jo fortælle alt om møblerne, vi kan lave møblerne som kunderne vil have dem, vi kan komme med råd til indretning osv. Vi synes virkeligt vores dagligdag er blevet lysere. Alle i mit firma er glade for det direkte salg.
Jesper Holm Copenhagen A/S bliver aldrig stort på denne måde; nej, men ved du hvad? Jeg vil hellere være lille og glad og med god samvittighed.
